Viktorie Novotná – 29. 10. 2026
Chtěla bych vyjádřit svou velkou nespokojenost s obsluhou ve vašem obchodě, protože ačkoliv samotné zboží je kvalitní, výběr je skvělý a se zbožím jako takovým jsem spokojená, přístup zaměstnanců a fungování pokladen je naprosto nevyhovující. Je opravdu škoda, že obchod, který má jinak co nabídnout, kazí celkový dojem svým personálem. Obsluha působí velmi neprofesionálně, všechno trvá neuvěřitelně dlouho a člověk má někdy pocit, že zaměstnanci vůbec nevědí, co dělají. Místo toho, aby nákup proběhl rychle a bez problémů, musí zákazník zbytečně dlouho čekat a ztrácet čas něčím, co by mělo být naprosto běžnou součástí každého nákupu. Nejhorší situace bývá u pokladen, kde je odbavení zákazníků často neuvěřitelně pomalé. Člověk čeká ve frontě, přestože by se při troše organizace a schopnějším přístupu zaměstnanců dalo všechno zvládnout mnohem rychleji. Celkově to působí, jako by nikdo pořádně neřešil, jak dlouho zákazníci čekají a jaký dojem si z návštěvy odnášejí. V dnešní době by přitom mělo být samozřejmostí, že zaměstnanci dokážou zákazníky obsloužit efektivně, ochotně a bez zbytečných průtahů. Chápu, že každý může mít někdy náročnější den a že ne vždy jde všechno podle plánu. Pokud se ale podobné situace opakují, je potřeba se zamyslet nad tím, jakým způsobem je práce organizovaná a zda je personál dostatečně proškolený. Zákazníci si přece nechodí do obchodu zbytečně stěžovat ani trávit dlouhé minuty čekáním u pokladny. Chtějí si nakoupit, zaplatit a odejít, aniž by z obyčejného nákupu měli nepříjemný zážitek. Mrzí mě to o to víc, že samotný obchod a jeho sortiment hodnotím pozitivně. Zboží je v pořádku, nabídka je dobrá a z tohoto hlediska nemám zásadní výhrady. Bohužel však právě přístup zaměstnanců a neschopnost zajistit plynulé odbavení zákazníků celý tento pozitivní dojem naprosto kazí. Kvalitní zboží samo o sobě nestačí, pokud zákazník musí při každé návštěvě bojovat s pomalou obsluhou a zbytečně dlouhým čekáním. Očekávala bych, že vedení obchodu bude této situaci věnovat pozornost a pokusí se zajistit, aby zaměstnanci pracovali efektivněji, byli lépe organizovaní a dokázali zákazníkům poskytnout odpovídající úroveň služeb. Zákazník by neměl odcházet s pocitem frustrace jen proto, že běžný nákup trval mnohem déle, než bylo nutné. Věřím, že tuto stížnost vezmete vážně a zamyslíte se nad tím, jak zlepšit fungování obsluhy a pokladen. Byla by opravdu škoda, kdyby obchod s tak dobrým zbožím ztrácel zákazníky pouze kvůli neprofesionálnímu přístupu personálu a špatné organizaci práce. Věřím, že zlepšení v této oblasti by výrazně přispělo k větší spokojenosti zákazníků a celkově lepšímu dojmu z vašeho obchodu. Všechno je mířené na prodejnu smichov.
