Hvězdy, vločky a stromečky

PRODEJNY

Máte otevřené prodejny?

Ano, VŠECHNY prodejny STOKLASA jsou otevřeny. Od 11. 5. 2020 platí běžná otevírací doba prodejen.

Platí na prodejnách nějaká omezení?

Ano, na prodejnách se snažíme minimalizovat šíření koronaviru řadou opatření (omezený počet zákazníků v prodejně, bezpečný odstup, zvýšená hygiena, preferujeme bezhotovostní platby). Děkujeme, že nám v tom pomáháte. Více info o opatřeních na prodejnách.

Můžu si telefonicky zarezervovat zboží na prodejně?

Ne, tuto službu vám nemůžeme nabídnout.

Můžete mi na infolince zjistit dostupnost zboží na prodejně a příp. v jaké barvě a množství je k dispozici?

Orientační informaci o dostupnosti zboží na prodejnách vám jsme schopni na Zákaznické lince podat.

Můžu si objednat zboží z e-shopu a vyzvednout si ho na prodejně?

Ano, objednávku z eshopu si můžete nechat doručit na kteroukoliv naši prodejnu k osobnímu vyzvednutí. Zákazníci s věrnostní kartou našeho Bonusového programu na prodejnách mají tuto službu zcela zdarma. Více informací o Bonusovém programu na prodejnách.

Proč si mám zaregistrovat kartu Bonusového programu? A jak?

Pokud jste si na prodejně vyzvedli svou věrnostní kartičku Bonusového programu, body na ni můžete začít sbírat okamžitě. Abyste mohli využít výhody, je potřeba se zaregistrovat. Postup registrace najdete v podrobném návodu.

ESHOP

Máte ještě na e-shopu něco skladem na šití roušek?

Ano. Veškerý materiál použitelný k šití roušek jsme vyčlenili do speciální kategorie "Šití roušek". Zajišťujeme průběžně nové dodávky zejména bavlněných látek, pruženek a dalšího materiálu.

Jak dlouho trvá zpracování a dodání objednávky? Je možné moji objednávku urychlit?

Objednávky zpracováváme postupně a není možné některou upřednostnit. Doba dodání se obvykle pohybuje mezi 1 a 3 dny dle vámi zvolené přepravy.

Jak zjistím stav své objednávky a zda už byla odeslána?

Po přijetí objednávky obdržíte e-mail potvrzující přijetí. Jakmile bude objednávka zpracována a předána dopravci, zašleme vám e-mail s informací o čísle balíku, kde můžete sledovat jeho aktuální trasu. Stav objednávky můžete zjistit i po přihlášení na e-shopu - v "Můj účet". Pracovníci infolinky Vám nemohou sdělit žádnou bližší informaci ke stavu vaší objednávky.

Je možné do objednávky po odeslání přidat další zboží?

Ne. Jakmile je objednávka přijata do systému, je automaticky zpracovávána a nelze už ji měnit.

Jaký je nyní nejrychlejší způsob dopravy objednávky? Funguje vyzvednutí v Bolaticích?

Ano, vyzvednutí na vrátnici našeho centrálního skladu v Bolaticích (okres Opava) funguje a je to i nejrychlejší způsob dodání. Vrátnice je otevřena v pracovní dny od 6:00 do 17:00. Objednávka musí být placena předem (příp. na fakturu), na vrátnici nelze platit!