Časté dotazy zákazníků

• Přihlásím se, kliknu na libovolný odkaz a systém mě automaticky odhlásí. Proč?
• Proč se mi při tisku barevnice nevytisknou barvy?
• Prodáváte jen velkoprodejcům a podnikatelům, nebo si můžu nakoupit i jako soukromá osoba?
• Jak můžu nakoupit zboží za zvýhodněnou akční cenu?
• Můžu použít fotografie z www.stoklasa.cz pro vlastní stránky?
• Proč musím brát celé balení?
• Jaká je cena poštovného? Kde to zjistím?
• Kde můžu u zboží napsat poznámku nebo připomínku?
• Kdy si ještě můžu do objednávky přidat zboží?
• Chci platit bankovním převodem, kdy dostanu kontaktní údaje?
• Co je rychlejší, platit online nebo na fakturu?
• Jakou slevu dostanu, když se některé objednané zboží zatím vyprodá?
• Můžu komunikovat pomocí ICQ nebo Skype?

Přihlásím se, kliknu na libovolný odkaz a systém mě automaticky odhlásí. Proč?

Pro nákup v našem internetovém obchodě musíte mít zapnuté dočasné cookies (smažou se při zavření prohlížeče). Pokud nevíte jak je nastavit, můžete použít následující stručný návod:

• Nahoře v prohlížeči si klikněte na nabídku NÁSTROJE, po jejím rozbalení pak dole na MOŽNOSTI INTERNETU. Otevře se Vám nové okno.
• V tomto okně nahoře najděte záložku OSOBNÍ ÚDAJE a kliknětě na ni.
• Posuvný jezdec vlevo posuňte do polohy STŘEDNÍ.
• Nastavení potvďte kliknutím na tlačítko OK. Okno se zavře a dočasné cookies by měly fungovat.

Proč se mi při tisku barevnice nevytisknou barvy?

Internetové prohlížeče jsou standardně nastavené tak, aby netiskly barvy pozadí. Je třeba provést změnu v nastavení. Postupujte takto:

• Klikněte nahoře v menu Internet Exploreru na NÁSTROJE a pak na MOŽNOSTI INTERNETU.
• Vyberte kartu UPŘESNIT
• Najděte skupinu TISK a zaškrtněte volbu TISKNOUT BARVY A OBRÁZKY NA POZADÍ

Prodáváte jen velkoprodejcům a podnikatelům, nebo si můžu nakoupit i jako soukromá osoba?

Prodáváme nejen velkoprodejcům a podnikatelům, ale i soukromým osobám. Bližší informace o limitech odběru zboží najdete v obchodních podmínkách .

Jak můžu nakoupit zboží za zvýhodněnou akční cenu?

Jednou z výhod nákupu přes eshop www.stoklasa.cz je možnost nakupovat za akční ceny. Tyto zvýhodněné ceny nabízíme téměř u každého zboží. Podmínkou pro získání akční ceny je dodržení minimálního odběru, který je u každého zboží přesně stanoven.

V seznamu zboží (zobrazí se, pokud kliknete na nějakou skupinu nebo podskupinu) je akční cena označena červenou hvězdičkou . Pokud přesunete kurzor myši nad tuto hvězdičku, zobrazí se text, který Vás informuje o tom, kolik balení je třeba koupit pro uplatnění akční ceny. Například: "Počet balení, které musíte koupit pro uplatnění akční ceny je: 3"

Na detailní kartě zboží (zobrazí se, pokud kliknete na zboží) je akční cena zobrazena pod běžnou cenou. U akční ceny je taky uvedeno minimální potřebné množství, které musíte pro její získání přidat do košíku. Například: "Cena platná při odběru minimálně 3 balení".

Když si necháte zobrazit nákupní košík, tak u zboží, které máte za akční cenu je uveden červený text: akce . Můžete si tedy snadno ověřit, za jakou cenu nakupujete.

Můžu použít fotografie z www.stoklasa.cz pro vlastní stránky?

Odpověď najdete zde

Proč musím brát celé balení?

Firma je zaměřena pro velkoodběratele (přestože si můžete nakoupit za určitých podmínek i jako maloodběratelé), a jako takové má přizpůsobené balení výrobků, které je nutno respektovat.

Jaká je cena poštovného? Kde to zjistím?

Cena poštovného závisí na hmotnosti objednaného zboží. Aktuální cena poštovného je zobrazena při dokončování objednávky po výběru požadovaného způsobu doručení a způsobu platby.

Kde můžu u zboží napsat poznámku nebo připomínku?

Pod specifikací barev a druhů (zde si objednáváte počet ks) na jednotlivých výrobcích najdete rámeček - Veřejná diskuze k tomuto zboží. Zde můžete psát Vaše názory, dotazy a připomínky.

Kdy si ještě můžu do objednávky přidat zboží?

Pokud máte objednávku ve stavu "Nová", a není ve stavu "Přijatá", můžete si zboží sami editovat v odkazu "Moje objednávky" (je na úvodní straně vlevo nahoře). Jestliže je již ve stavu "Přijatá", můžete ještě požádat přiděleného pracovníka skladu o přidání zboží do balíčku. Ale pokud je již ve stavu "Fakturace" a nebo v ostatních stavech, není již možné cokoliv přidávat. V tomto případě je nutné si vytvořit novou objednávku.

Chci platit bankovním převodem, kdy dostanu kontaktní údaje?

Pokud si u nás děláte objednávku, máte možnost zaplatit předem bankovním převodem. U této možnosti však musíte počítat s delším dodací lhůtou. Zboží se nejdříve vychystá dle Vaší objednávky, účetní vystaví fakturu se všemi údaji potřebnými k převodu, kterou Vám zašle na Váš kontaktní mail. Poté zboží čeká na Vaše zaplacení. Jakmile dojde na náš účet platba, zboží se odešle. Při každé změně stavu Vaší objednávky Vám bude chodit automatický mail.

Co je rychlejší, platit online nebo na fakturu?

Záleží na tom, jak moc spěcháte na dodání zboží. Při platbě online (Visa,Mastercard, Paypal, apod.) máte zboží cca do 2 dnů doma, při platbě převodem (faktura) počítejte s delším zdržením. Záleží na Vás, jak rychle zadáte příkaz k převodu. Teprve až dojde Vaše platba na náš účet, zboží se odesílá.

Jakou slevu dostanu, když je některé objednané zboží vyprodáno?

    I na to jsme mysleli. Sleva podle původní výše objednávky zůstane zachována, i když z výše uvedeného důvodu se hodnota objednávky třeba i výrazně sníží.

    Pokud však dojde k navýšení objednávky, např. doobjednáním zboží, pak dostanete, zcela pochopitelně, slevu z nové, vyšší hodnoty objednávky.

Můžu s Vámi komunikovat pomocí ICQ nebo Skype?

Ano, můžete. Naše číslo na ICQ je 305043439 a  najdete ho i v pravém horním rohu stránky Stoklasa.

Můžete i volat přes Skype, kontakt najdete taky tam, automaticky Vás spojí se skladem s p. Surovou.

Pokud použijete ICQ, uveďte do žádosti o autorizaci ,,Zákazník firmy Stoklasa". Stejně tak, pokud voláte přes Skype a je to Váš první kontakt s firmou přes Skype.